As tecnologias de informação têm-se desenvolvido muito rapidamente, e cada vez mais as organizações dependem desta tecnologia para atingir os seus objetivos.
No entanto, estas organizações nem sempre se focam em melhorar a qualidade dos serviços de IT que fornecem, comprometendo assim o seu sucesso.
A ISO 20000 é a norma padrão para a gestão de serviços de IT, estabelecendo um conjunto de requisitos e procedimentos para a implementação de Sistemas de Gestão de Serviços, ou SGS.
Através da implementação de processos simples, transparentes, e com responsabilidades definidas, a organização consegue fazer uma gestão eficiente dos serviços que suportam a área de IT.
A ISO 20000:2018 é totalmente compatível com o ITIL V4 (Information Technology Infrastructure Library), uma referência sobre práticas recomendadas para a gestão de serviços de IT. Enquanto que o ITIL V4 descreve opções que podem ser adaptadas pelas organizações, a ISO 20000:2018 define requisitos que devem ser rigorosamente cumpridos para atingir a certificação.
Porquê implementar ISO 20000?
As organizações que implementam ISO 20000:2018 experimentam inúmeros benefícios:
Qualidade
Aumento da qualidade dos processos que suportam os serviços de IT, que são capazes de dar resposta aos requisitos mínimos da organização ou cliente.
Redução de Custos
Os custos de IT da organização são mais reduzidos quando os serviços são mais eficazes e eficientes.
Satisfação
Serviços com capacidade de dar resposta às expectativas dos clientes levam a um aumento da satisfação e confiança nos serviços prestados.
Vantagem Competitiva
A certificação ISO 20000:2018 representará uma garantia do compromisso da organização com uma gestão eficiente dos serviços de IT da organização, o que irá atrair novos clientes e ajudar a reter os atuais.
Estruture os serviços de IT da sua organização de acordo com a norma ISO 20000:2018.
Conte com a nossa ajuda para avaliar, definir, e melhorar os processos que suportam estes serviços. Desenvolvemos uma metodologia de consultoria de implementação em ISO20000:2018 que tem sido aplicada com sucesso em vários clientes.
Os nossos serviços incluem
- Formação inicial para os profissionais envolvidos
- Realização de uma Gap Analysis da organização em relação à norma ISO 20000:2018
- Apoio no desenho e implementação do Sistema de Gestão de Serviços
- Consultoria para certificação
FAQ SOBRE ISO 20000
O que é a norma ISO 20000:2018?
A ISO 20000:2018 é uma norma internacional que estabelece requisitos para a implementação de Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGSTI), e que visa melhorar a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços de tecnologia da informação fornecidos por uma organização.
Quais são os benefícios de implementar a ISO 20000?
A implementação da ISO 20000 proporciona benefícios como aumento da qualidade dos serviços de TI, redução de custos operacionais, maior satisfação dos clientes e vantagem competitiva no mercado ao demonstrar compromisso com a excelência na gestão de serviços.
Como a Quasinfalível apoia na certificação ISO 20000?
A Quasinfalível oferece serviços que incluem formação inicial, realização de análise de lacunas (gap analysis), apoio no desenho e implementação do SGSTI e consultoria para a certificação ISO 20000:2018, adaptando-se às necessidades específicas de cada organização.
A ISO 20000 é compatível com outras normas e frameworks?
Sim, a ISO 20000:2018 é compatível com frameworks como o ITIL V4 e pode ser integrada com outras normas de gestão, como a ISO 9001 e a ISO 27001, permitindo uma abordagem holística na gestão de serviços e processos organizacionais.
A Quasinfalível oferece suporte na manutenção da certificação ISO 20000?
Sim, a Quasinfalível oferece serviços de manutenção da certificação, auxiliando as organizações na melhoria contínua do seu SGSTI e na adaptação às mudanças nos padrões de gestão de serviços de TI.
